Política de cambios y devoluciones

Productos estándar: artículos comercializados en su presentación original de fábrica y sin personalización solicitada por el cliente.

Productos personalizados o tintométricos: pinturas o revestimientos preparados especialmente según la marca, base, código de color, tono y cantidad elegidos por el cliente.

En las compras realizadas a través del sitio, el consumidor puede arrepentirse dentro de los diez días corridos desde la celebración del contrato o desde la entrega del producto, si esta fuera posterior.

Si el plazo vence en un día inhábil, se extenderá hasta el primer día hábil siguiente.

El ejercicio de este derecho no generará gastos para el consumidor. Desde el Sur coordinará y asumirá el costo razonable de devolución cuando corresponda el arrepentimiento legal.

La solicitud podrá iniciarse mediante el Botón de Arrepentimiento del sitio o escribiendo a info@desdelsur.com.ar.

El derecho de arrepentimiento no resulta aplicable a productos confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

Por este motivo, una pintura preparada mediante sistema tintométrico no admite cambios ni devoluciones por preferencia estética, diferencias razonables con la visualización en pantalla o errores del cliente en la elección de marca, base, código, tono o cantidad, una vez iniciado el proceso de preparación.

Esta excepción no se aplica cuando el producto presenta una falla, fue preparado incorrectamente, no coincide con lo solicitado o sufrió daños durante la entrega.

Para facilitar la gestión de un producto estándar, se solicita conservarlo sin uso, con su envase, etiquetas, accesorios y comprobante de compra.

El producto deberá ponerse a disposición de Desde el Sur y conservarse con cuidados razonables hasta coordinar su retiro o entrega.

Cuando el producto haya sido efectivamente utilizado o consumido, el arrepentimiento podrá no resultar aplicable, sin perjuicio de los derechos por fallas, defectos o falta de conformidad.

Los productos estándar sin uso podrán cambiarse dentro de los diez días corridos, sujeto a disponibilidad.

Si existe una diferencia de precio, se cobrará o reintegrará según corresponda.

Cuando se trate de un cambio voluntario por preferencia y no de un arrepentimiento legal o reclamo por falla, los posibles costos logísticos serán informados antes de confirmar la gestión.

Si el pedido no coincide con lo comprado, está incompleto o presenta una falla, el cliente deberá comunicarse tan pronto como sea posible a info@desdelsur.com.ar.

Para analizar el caso podrán solicitarse:

• Nombre y apellido.

• Número de pedido.

• Producto involucrado.

• Descripción del inconveniente.

• Fotografías o videos, cuando resulten necesarios.

Verificado el inconveniente, Desde el Sur coordinará sin costo la solución correspondiente, que podrá consistir en reposición, reparación, cambio, quita proporcional o devolución.

Al recibir productos líquidos o frágiles se recomienda revisar el estado exterior del paquete antes de firmar la conformidad.

Si se observan derrames, roturas, pérdidas o precintos violados, conviene rechazar la entrega, dejar constancia en el remito y comunicarse inmediatamente con Desde el Sur.

Si el daño no era visible al momento de la entrega, podrá informarse posteriormente. La firma del remito sin observaciones no extingue los derechos por daños que no pudieran advertirse razonablemente.

Cuando corresponda un reintegro, se realizará mediante el mismo medio utilizado para el pago, salvo que se acuerde otro mecanismo permitido.

El plazo de acreditación puede depender de la entidad financiera o plataforma de pago. Desde el Sur informará el estado de la gestión.

Los productos cuentan con las garantías legales aplicables y, cuando corresponda, con la garantía ofrecida por el fabricante.

Desde el Sur recibirá y gestionará los reclamos por defectos o vicios.

En productos tintométricos, la garantía cubre fallas atribuibles a la base, los tintes o la preparación realizada, pero no errores del cliente al seleccionar el color ni diferencias producidas por la pantalla, iluminación, superficie o método de aplicación.

Podés iniciar una solicitud mediante:

• El Botón de Arrepentimiento disponible en el sitio, cuando corresponda.

• El correo electrónico info@desdelsur.com.ar.

Desde el Sur indicará el punto de entrega, coordinará el retiro o informará el procedimiento logístico adecuado.

No deben enviarse productos sin coordinación previa, especialmente pinturas, solventes u otros artículos sujetos a condiciones especiales de transporte.

Esta Política se interpreta conforme a la Ley N.º 24.240 de Defensa del Consumidor, el Código Civil y Comercial de la Nación y las demás normas vigentes.

Ninguna disposición de esta Política limita los derechos irrenunciables del consumidor.